Tai yra pranešimas spaudai, už kurio turinį BNS neatsako.

Skelbiama viešoji konsultacija dėl Elektros energijos persiuntimo patikimumo ir paslaugų kokybės rodiklių

Valstybinė energetikos reguliavimo taryba (VERT) viešajai konsultacijai teikia Elektros energijos persiuntimo patikimumo ir paslaugų kokybės rodiklių aprašo pakeitimo projektą. Pastabos ir pasiūlymai priimami iki 2024 m. gegužės 21 d.

Projekto tikslas – detalizuoti persiuntimo patikimumo ir paslaugų kokybės rodiklių pateikimą, nurodant detalius rodiklius, apibrėžiant išskirtinius atvejus bei elektros energijos persiuntimo nutraukimo priežastis ir numatyti naujus paslaugų kokybės rodiklius.

Esminiai aprašo pakeitimai ir papildymai:

• Siekiant įvertinti vartotojų konsultavimo kokybę ir kompensacijų dėl viršijamo numatyto elektros energijos maksimalaus persiuntimo atstatymo laiko rodiklius, apraše papildyti skirstymo bei perdavimo tinklų operatorių paslaugų kokybės rodikliai, įtraukiant paslaugų kokybės ir vartotojų konsultavimo rodiklius;
• Operatoriai, kurių tinkle įvyko elektros energijos persiuntimo nutraukimas, privalo nustatyti elektros energijos persiuntimo nutraukimo priežastis;
• Įvedama nuostata dėl elektros įrenginių teritorijų zonų, atsižvelgiant į EEĮ nurodytas Lietuvos Respublikos teritorijų paskirstymus;
• Tuo atveju, kai dėl objektyvių priežasčių operatoriams yra pratęsiamas reguliavimo laikotarpis, nustatyti minimalūs persiuntimo patikimumo kokybės rodiklių lygiai pratęsiami atitinkamam laikotarpiui;
• Pasibaigus persiuntimo patikimumo kokybės rodiklio praėjusio reguliavimo periodui, VERT, įvertinusi operatorių pateiktus dokumentus, konstatuoja galutinius faktinius rodiklių dydžius ir apie juos operatorius informuoja raštu;
• Priimama nuostata dėl vartotojų konsultavimo ryšio ir kitomis priemonėmis bei kompensacijų dėl viršijamo numatyto elektros energijos maksimalaus persiuntimo atstatymo laiko ir išmokėtų kompensacijų dydžio vertinimo;
• Vartotojų aptarnavimo kokybės vertinimas yra atliekamas fiksuojant gaunamų ir atsilieptų skambučių skaičių, grįžusių vartotojų skaičių pagal telefono numerį, vartotojo kodą, objekto adresą arba klausimo temą;
• Vartotojų konsultavimo ryšio ir kitomis priemonėmis kokybės rodikliui taikomo minimalaus kokybės rodiklio lygio, kuris turi būti ne didesnis negu 5 proc. kiekvienais kalendoriniais metais, kai vertinamas grįžusių vartotojų skambučių skaičius nuo atsilieptų skambučių per ataskaitinį laikotarpį. Vartotojai identifikuojami pagal telefono numerį, vartotojo kodą, objekto adresą ar klausimo temą.
• Patikslintas Operatorių teikiamų ataskaitų sąrašas ir jų pateikimo laikas;
• Persiuntimo patikimumo ir paslaugų kokybės rodiklių faktinių reikšmių atitikimo nustatytiems minimaliems lygiams vertinimas atliekamas kasmet;
• Operatoriai teikia rodiklius su ir be išskirtinių atvejų eliminavimo bei pateikiamos nutraukimų priežastys. Taip pat paslaugų kokybės rodiklių registravimo ataskaita papildyta grįžusių vartotojų skambučių, išeinančių vartotojų skambučių, grįžusių vartotojų skambučių po išeinančio skambučio konsultacijos rodikliais bei išmokėtos kompensacijos dydžiu;
• VERT atlieka galutinį operatorių persiuntimo patikimumo bei paslaugų kokybės rodiklių faktinių vidutinių lygių vertinimą pasibaigus kalendoriniams metams.

Projektas paskelbtas Lietuvos Respublikos Seimo teisės aktų projektų informacinėje sistemoje (TAIS) ir VERT interneto svetainėje  www.vert.lt .

Pastabas ir pasiūlymus prašome pateikti el. paštu  [email protected]  arba per LR Seimo teisės aktų projektų informacinę sistemą, o neturint tokios galimybės - paštu Verkių g. 25C-1, Vilnius, LT-08223.

Pateiktos pastabos ir pasiūlymai skelbiami rubrikoje „ Viešosios konsultacijos ".

Kontaktinis asmuo
Simona Stankė
Vyr. specialistė
Valstybinė energetikos reguliavimo taryba
+37069027365
[email protected]

Tai yra pranešimas spaudai, už kurio turinį BNS neatsako.